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Découvrez le témoignage de M. Cassenac, gérant du site Exelgreen, spécialiste du gazon artificiel et de la pelouse synthétique.

 

- Pourriez-vous vous présenter et nous présenter votre société ?
Exelgreen est une société spécialisée dans la vente et la distribution de gazon synthétique. Nous distribuons nos produits sur des réseaux spécialisés, comme les jardineries et les paysagistes.
Avec plus de 1000 clients sur toute la France, Exelgreen fait partie des leaders de ce marché et continu de proposer des produits exclusifs et performants.

- Depuis quelle année votre site est il en ligne ?
Nous commercialisons nos produits en ligne depuis 2007. Cependant, à présent nous sommes le fournisseur des principaux sites de vente en ligne pour les produits de jardins. Ce qui nous incite à laisser progressivement la main à nos clients pour la vente directe aux particuliers. Nous gardons néanmoins le site gazonstar.com comme vitrine et comme ultime moyenne de satisfaire un client qui n’aurait pas trouvé satisfaction ailleurs.

- Faisiez-vous déjà du commerce traditionnel avant d’ouvrir votre boutique de E-Commerce ?
Le e-commerce est un support de vente complémentaire de notre activité principale, qui est la distribution.

- Décrivez-nous l’historique de votre activité en ligne ?
Notre activité en ligne a été lancée en 2007 après avoir constaté que certains clients ne trouvaient pas toujours satisfaction auprès de notre réseau de vente traditionnel. L’objectif était de leur fournir une alternative pour finaliser leur achat. Après de années satisfaisantes, nous nous sommes servis de cette expérience et de notre savoir faire pour devenir un fournisseur privilégié des enseignes de vente en ligne.

- Comment avez-vous développé votre site et comment avez vous rédiger le cahier des charges ?
Notre site a été développé par un webmaster, graphiste freelance qui a travaillé les sites exelgreen.com et gazonstar.com, en accord avec notre cahier des charges.
L’objectif était de réaliser un site véhiculant les informations nécessaires à nos clients ainsi qu’une image représentative de la société.

- Comment avez-vous choisi votre agence de développement ?
Au départ nous avions passé une annonce sur des sites spécialisés. A partir de la nous avons reçu plusieurs propositions de freelance.
Après avoir consulté leur book, réalisations et échangé au téléphone avec eux, nous avons choisi le profil qui semblait être le meilleur compromis entre la technique et le graphisme.

- Quels conseils pourriez-vous donner à une personne qui souhaiterait créer un site d’E-Commerce ?
Le conseil que je pourrais donner est d’abord de connaître la finalité du site et comme tout commerce traditionnel de suivre rigoureusement un business plan.
En ce qui concerne tous les éléments techniques afférents à la mise en place du site (développement, référencement, paiement, etc… ), ce ne sont que des détails qui ne doivent pas devenir un frein.
L’objectif reste le même que pour un commerce traditionnel, c’est-à-dire : vendre.

- Quelle a été votre plus grosse problématique en ligne ?
Je pense que la plus grosse problématique en ligne est de se faire connaître et de réaliser des opérations de communications rentables.
Il faut être patient et prévoir que le site peut avoir besoin d’une période plus ou moins longue pour se faire connaître.

- Comment l’avez-vous résolu ?
Pour répondre à cette problématique, nous nous sommes appuyés sur les conseils de personnes ayant déjà des expériences dans ce type de commerce.
D’autre part, nous nous sommes appuyés sur nos supports de communications traditionnels pour faire connaître notre site.

- Comment jugez-vous l’évolution du E-Commerce et de votre boutique sur les 3 dernières années ?
Notre boutique à connu une bonne évolution. Face à la croissance de ce marché, nous avons décidé de créer un site beaucoup plus avancé techniquement et beaucoup plus complet dans son offre.
Moquette-et-sol.com sera lancé début Février 2009, avec pour objectif de vendre en ligne tous les produits relatifs aux revêtements de sol.

- Avez-vous fait appel à des prestataires externes ? Pour quels types de services ?
Nous faisons appel à l’agence Aeronet pour le référencement de nos sites et nous avons également une agence pour les évolutions graphiques.

- Comment faites-vous la promotion de votre boutique auprès des internautes ?
La vente en ligne nous permet d’analyser les retombées, afin de cibler nos actions.
L’objectif de nos promotions en ligne est d’être rentable immédiatement, c’est-à-dire génératrice de chiffre d’affaires.
En parallèle à cela, je pense qu’il ne faut pas délaisser les méthodes traditionnelles de communication et se faire connaître via des événements ou des supports physiques.

- Faites-vous des liens sponsorisés sur les moteurs de recherche ?
Pendant longtemps, nous avons fait des liens sponsorisés. Cependant, le travail effectué sur notre référencement naturel nous permet aujourd’hui d’obtenir un trafic équivalent pour un budget inférieur et surtout maitrisable.

- Depuis que vous faites du référencement, avez-vous pu constater des évolutions dans vos méthodes de communication, avez-vous pu réduire votre budget général de communication ?
Le référencement nous a permis de mieux répartir l’enveloppe globale et de réaliser des économies sur la partie communication en ligne

- Que pourriez-vous conseiller aux dirigeants de PMI / PME qui souhaitent passer le cap est se lancer sur le Web ?
D’avoir une démarche identique à un commerce traditionnel. Il faut intégrer l’idée qu’un site de vente en ligne est identique à un magasin.
Le premier objectif est de mettre en place un plan d’action pour avoir du passage. Ceci est comparable à un emplacement de magasin et du budget disponible. Dans le web ou le monde réel, on ne peut pas tous commencer sur les champs Elysées.
Une fois son emplacement déterminé les objectifs sont les mêmes que dans le commerce traditionnel : attirer l’attention, faire entrer un maximum de personnes dans sa boutique, avoir une offre cohérente qui débouche sur des ventes.

Pour tous vos besoins en gazon synthétique et pelouse artificielle, n’hésitez pas à contacter www.exelgreen.com